U wil graag weten hoe de consument zich gedraagt en reageert op bepaalde veranderingen of prikkelingen binnen de huidige samenleving. Of voor een nieuw ontwikkelde dienst wil u graag weten, hoe de consument ergens naar toe leeft?
Doormiddel van het consumentengedragsonderzoek wordt er inzicht verkregen in het gedrag van de consument. Met het inzicht op het gedrag van de consument kan een organisatie strategieën en tactieken bepalen.